Devolução, Cancelamento e Entrega

Aceitamos devoluções quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Defeito de fabricação
• Qualidade comprometida (odor anormal, embalagem violada ou danificada)
• Envio incorreto do produto (ex.: item diferente do comprado)

Conforme as normas de proteção ao consumidor vigentes no Japão.

Quando a devolução ocorrer por motivo pessoal, sem defeito no produto:

• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente
• O valor do frete será descontado do reembolso
• O produto deve estar sem uso, sem abertura e com embalagem original preservada

Quando a compra original for beneficiada com frete grátis:

• Em caso de devolução total ou parcial, o valor do frete originalmente subsidiado será cobrado do cliente
• Esse valor será automaticamente descontado do reembolso

Prática padrão no comércio eletrônico japonês.

Após a confirmação de envio do pedido:

• Não é possível cancelamento sem custos
• Em caso de cancelamento, o cliente deverá arcar com o custo do frete de envio e o custo do frete de retorno

Nos casos em que a entrega não for concluída por erro do cliente:

• Endereço digitado incorretamente
• Mudança de endereço após a compra sem atualização no site
• Informação incompleta (nome do prédio, nº do apartamento, código postal incorreto)

Os custos gerados por erro de informação serão arcados pela parte que cometeu o erro, conforme prática comercial japonesa.

Qualquer solicitação de alteração após a finalização do pedido (endereço, data, horário):

• Deve ser feita exclusivamente por telefone
• Solicitações por e-mail não garantem atendimento em tempo hábil
• Alterações só poderão ser realizadas antes do processamento e envio

• A solicitação deve ser feita em até 14 dias após o recebimento
• O Cooling-Off (クーリングオフ) não se aplica a alimentos, conforme legislação japonesa
• Este prazo é uma política própria da empresa, aplicada apenas aos casos elegíveis

Entre em contato por um dos canais abaixo:

Nossa equipe orientará o procedimento correto.